Politică de livrare și anulare a comenzilor

Procedurile de livrare a produselor digitale, termene contractuale și condiții legale pentru anulări și retururi.

1. Baza Contractuală și Acceptarea Termenilor

Toate comenzile sunt reglementate printr-un contract de prestări servicii între OVEUS SRL (Prestator) și Beneficiar. Serviciile sunt descrise explicit pe platforma digitală a companiei, în Contractul de prestări servicii, Termeni și condiții și/sau în factura proformă asociată. Prin plata facturii proforme și acceptarea termenilor și condițiilor, Beneficiarul recunoaște expres acordul electronic, valabil conform Legii nr. 455/2001 privind semnătura electronică și Regulamentului (UE) nr. 910/2014 (eIDAS).

2. Livrarea Serviciilor

2.1. Executarea Obligațiilor Contractuale

OVEUS SRL se angajează să livreze serviciile conform specificațiilor și termenelor convenite în contract sau în documentele acceptate la plasarea comenzii. Termenele de livrare sunt considerate obligatorii, cu excepția cazurilor de forță majoră (definite potrivit art. 1351 Cod Civil) sau a unor întârzieri cauzate de furnizarea de informații incomplete/incorecte de către Beneficiar.

2.2. Responsabilități și Excluderi

Prestatorul nu își asumă răspundere pentru întârzieri sau neexecutări rezultate din:

Acte sau omisiuni ale Beneficiarului (ex.: erori în datele de contact, lipsă feedback în termene stabilite);
Factori externi necontrolabili (ex.: întreruperi de servicii de la furnizori terți, hosting, API-uri externe).

3. Anularea Comenzilor și Restituirea Sumelor

3.1. Condiții de Anulare

Anularea este permisă doar în următoarele situații, conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic:

Nerespectarea obligațiilor contractuale de către OVEUS SRL (ex.: întârziere nejustificată de livrare);
Erori grave în procesul de comandă (ex.: erori de sistem sau neconformitate flagrantă a serviciului cu descrierea contractuală).

3.2. Procedura de Anulare

Beneficiarul este obligat să notifice solicitarea de anulare în scris, la adresa contact@oveus.ro, însoțită de motivele legale și documente justificative. Soluționarea cererii se realizează în maxim 15 zile lucrătoare de la primirea acesteia.

3.3. Regimul Restituirilor

Restituire integrală: Se aplică dacă niciun serviciu nu a fost prestat înainte de anulare.
Restituire proporțională: Se efectuează pentru serviciile neexecutate, calculată pe baza valorii corespunzătoare stadiului de prestare, conform art. 1571 Cod Civil.
Excluziuni: Serviciile personalizate (ex.: consultanță dedicată, design UI custom deja realizat) sau imateriale (ex.: licențiere software sau configurări server începute) pot fi nerambursabile după începerea executării, întrucât acestea implică alocare de resurse specifice ireversibile.

4. Excepții și Limitări de Răspundere

OVEUS SRL nu răspunde pentru daune indirecte (ex.: pierderi de profit comercial) rezultate din anulare sau întârziere.

Orice dispută va fi soluționată prioritar pe cale amiabilă. În lipsa unui acord, litigiile se vor soluționa de către instanțele competente din România.

5. Dispoziții Finale

Această politică este elaborată în conformitate cu legislația românească, în special cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și ale Legii nr. 365/2002. OVEUS SRL își rezervă dreptul de a actualiza periodic politica. Ultima actualizare a fost efectuată la data de 16.07.2026.